Liiketoimintaosaaminen

Digimarkkinointitoimisto, sisältötoimisto ja videotoimisto Oulu & Helsinki. Sisällöntuotanto, mainonta, videot sekä some- ja digimarkkinointikoulutukset.

Perjantaina 25.8. Alma Median eri medioissa – mm. Kauppalehdessä – uutisoidussa Markkinaraadissa käytiin keskustelua vähittäiskaupan hintakilpailukyvystä ja tehokkuudesta. Keskustelussa tuoti…

Ylivoimainen asiakaskokemus on konkreettinen työkirja ja ideapankki, miten yrityksestä voidaan rakentaa asiakaskeskeinen.

Asiakaskokemus on saanut paljon huomiota viime aikoina, mutta itse asiasta tuntuu olevan hyvinkin erilaisia tulkintoja. Kirjoituksen lopussa on lähes ”virallinen” tulkinta aiheesta. M…

Asiakaskokemuksen kehittämisen polku on aina rakennettava yrityksen omista lähtökohdista. Omaa suunnitelmaa ei kannata kopioida naapurilta, koska lähtötilanne poikkeaa, yrityskulttuurit ovat erilai…

1. Luulotauti Moni yritys päätyy ilmoittamaan, että asiakaskokemus on heidän strategiassaan ja se on heille erittäin tärkeä keino kasvattaa kilpailuetua. Valitettavan moni näistä yrityksistä kuitenkin mokaa siinä, ettei johto määrittele yhdessä riittävän selkeästi mitä asiakaskokemus heille oikeastaan tarkoittaa. Yhdelle se voi tarkoittaa digitalisaatiota, toiselle asiakaspalvelua ja kolmannelle markkinointia. 2. Asiakaskokemusta ei mitata Se sama yritys,…

Miten vuosi 2017 on muuttanut digitaalisen markkinoinnin maailmaa ja mitä on tulossa vuonna 2018? Smart Insights julkaisi vasta markkinoinnin megatrendit 2018 -artikkelin, jossa käsitellään markkinoinnin nykytilannetta ja tulevaisuuden näkymiä.

Shiruten ja CXPA Finlandin Asiakkuuskokemusten johtaminen Suomessa 2017 - 5 vuotta asiakaskokemusjohtajia juhlajulkaisu

Asiakaspalvelu on ihmisten välistä vuorovaikutusta, keskinäistä toimintaa ja ymmärrystä. Olemme kaikki ihmisiä ja ihmiset tekevät virheitä, mutta ihmiset voivat myös yllättää.Asiakaspalvelutilanne …

Asiakaskokemus puhuttaa ja se mietityttää - mitä kaikkea asiakaskokemukseen oikeastaan kuuluu? Lue lisää blogista!