Blogging

Näin maaliskuuta elettäessä hypen kohteena yhteisöpalvelujen maailmassa on yksi kanava ylitse muiden: WhatsApp. BBC:n tammikuisen uutisoinnin mukaan vihreätaustaisesta luurilogostaan tunnetuksi t

Blogikirjoittamisen vahvuus on yleensä ennen kaikkea siinä, että blogi on ihan "oma mediasi". Sinä päätät, mistä bloggauksessasi jaarittelet ja millä tavalla. Omassa blogissa ei toimintaa raj

Sosiaalisen median asiakaspalvelun yhteydessä puhutaan usein asiakkaan kuuntelemisesta. Siis asiakkaiden viestien lukemisesta ja niihin reagoimisesta. Kuunteleminen terminä voi kuitenkin johtaa harh

"There is only one thing in the world worse than being talked about, and that is not being talked about" kirjoitti irlantilaissyntyinen näytelmäkirjailija Oscar Wilde teoksessaan Dorian Grayn muoto

Verkossa ja erityisesti sosiaalisessa mediassa toteutettavaan asiakasviestintään liittyy yllättävän paljon erilaisia, jopa suoranaisesti virheellisiä, uskomuksia. Vastikään esimerkiksi Kauppa

Kuka vastaa ja kenelle? Missä kanavissa ja miten nopeasti? Julkisesti vai yksityisesti? Miten resurssit riittävät ja joustavat asiakkaiden yhteydenottojen ja vuorovaikutuksen lisääntyessä yllät

Kriisi somessa vai some kriisissä? Sosiaalisen median parissa työskenteleville sanan ”kriisi” voidaan katsoa olevan lähes tunnepitoinen. Vaikka yhä useampi yritys tiedostaa ja tunnistaa kriisi

Yhteisölliseen mediaan erikoistunut Someco Oy avaa toimiston Helsinkiin yrityksen liiketoiminnan kasvaessa. Yritys panostaa rohkeasti osaajiinsa ja Helsingin toimistoa lähtee vetämään johtavaksi

Uudenlainen, entistä visuaalisempi Twitter-profiili alkaa olla yhä useampien Twitter-käyttäjien saatavilla. Ilmoitus Twitter-tilin yläreunassa antaa ensin mahdollisuuden kokeilla uutta profiilia,

Ohi on taas tältä erää. Sotshin talviolympialaiset päättyivät eilen ja nyt on sopiva aika nostaa esille joitakin huomioita menneestä pariviikkoisesta sosiaalisen median näkökulmasta. Pääll

Eilen illalla viihdettä tarjoili Facebookissa Veet Suomi -sivun julkaisu, joka onnistui herättämään huomiota ja virittämään vilkasta keskustelua. Ei vain ilmeisesti ihan sellaista keskustelua,

Elastisen kaverit loikkaamassa laiturilta järveen, Esko Seppänen hammaspesulla ja Loopin juontajat Kristiina Komulainen sekä Jekku Berglund hulluttelemassa radion toimituksessa. Sitten vielä Twitt

LinkedInin käyttäjämäärä on kasvanut Suomessa nopeammin kuin aikoihin, mutta palvelu ei silti aina ihastuta käytettävyydellään. Koulutuksissa kuulen toisinaan kevyesti tuskansekaisia huokais

Suomessa LinkedIn-palvelulla on jo yli 650 000 käyttäjää ja luku kasvaa tasaisesti. LinkedIn-palvelun juju on ammatillinen verkostoituminen, mutta myös yritykselle se on tehokas paikka profiloit

Sosiaalisen median asiakaspalvelun pelisääntöjen miettiminen tulee yrityksessä ajankohtaiseksi viimeistään silloin, kun asiakkaat ensi kerran huhuilevat palvelun perään Facebookissa, Twitteris

Sochi Winter Olympics ended on Sunday. Let’s analyze the Olympics from the social media point of view. The atmosphere on Finnish Twitter was spectacular.